Турбота про клієнтів — головне завдання компанії. Ми працюємо і невпинно самовдосконалюємося, щоб у Ваших оселях завжди було затишно і комфортно.
Якщо у Вас виникли будь-які запитання, ми із задоволенням дамо на них відповіді. У розділі Ви знайдете інформацію щодо тем, які найчастіше цікавлять наших клієнтів: про компанію, загальні принципи роботи
Назва tado походить від японського вітання «tadaima» і «okaeri». У перекладі українською, вони означають «я вдома» і «ласкаво просимо додому». Ключова особливість користування
Апаратні засоби
Середньостатистична економія з
Так,
Кожен прилад tado° обмінюється інформацією з нашим сервером через індивідуальний канал який має захист з шифруванням AES128. Цей механізм шифрування «точка-точка» унеможливлює розшифровку інформації. Крім того, ми використовуємо протокол Challange-Handshake (Виклик-Рукостискання), який постійно контролює, чи відбувся обмін з комунікаційним партнером.
Безпека та захист даних є нашими першочерговими пріоритетами.
Ми створили власний запатентований алгоритм, який приймає такі дані від сенсорів
Так,
Безпека та захист даних є нашими першочерговими пріоритетами.
Ви знайдете детальну інформацію щодо принципів функціонування
Ось короткий огляд:
Розумний Термостат (
Розумний Термостат tado° є серцем останньої лінійки наших продуктів. Він розумно керує Вашим опаленням при безпосередньому підключенні до системи опалення і виконує фукнкцію дистанційного пульта і датчика температури.
Модуль Розширення (Extension Kit)
Комплект Підключення (
З’єднувальний Комплект (Connector Kit)
Так, навіть якщо Ви вимкнете свій мобільний телефон на ніч, tado° перейде до режиму сну і доведе опалення до заданої температури сну.
Коли Ви на відпочинку, у Вас є два способи керувати
tado° контролює опалення централізовано через кімнатний термостат на стіні (а не на поворотних клапанах на радіаторі) або безпосередньо на нагрівачі/котлі. Кімната з Вашим tado° або датчиком температури (залежно від системи опалення) буде використовуватись для опорного значення, оскільки саме там вимірюється температура. Якщо Ви хочете нагріти різні кімнати до різних температур, Ви можете почати з установки поворотних клапанів/термостатів підігріву підлоги в кожній кімнаті по відношенню один до одного. Якщо потрібно, щоб ванна кімната була теплішою, відкрийте цей клапан більше, ніж той, що в кімнаті з боксом tado°. Якщо Ви хочете, щоб у спальні було прохолодніше, тоді не відкривайте цей клапан на стільки ж, як той, що в кімнаті, де знаходиться бокс tado°/датчик температури. Це зробить Вашу ванну кімнату теплою і затишною, водночас у Вашій спальні температура буде помірнішою. У майбутньому ми запропонуємо контроль температури для окремих приміщень в якості окремої функції додатку tado°.
Влітку та під час сезонних змін Ви зможете легко перейти на літній режим опалення за допомогою лише одного натискання. Якщо Ви активуєте літній режим через РУЧНЕ меню у веб-додатку, tado° відключить обігрів. Опалення буде знову увімкнене тільки тоді, коли температура у приміщенні опуститься нижче, ніж 5°С (захист від замерзання).
Управління системою опалення, включаючи прогноз погоди та характеристики будівлі, потребує високої обчислювальної ємності/потужності, що, як правило, перевищує можливості звичайних комп’ютерів і телефонів. Тому певні дані надійно передаються від tado до наших потужних серверів, які виконують ці розрахунки.
З’єднувальний Комплект tado° здатен контролювати окремі опалювальні контури, це можливо з урахуванням підключеного котла. Проте додаток tado° поки що не пропонує функцію окремого управління різними контурами. Ми працюємо над цим питанням і незабаром зможемо запропонувати Вам таку функцію у нашому оновленому додатку. Якщо Ви встановите tado°, у Вас буде змога обрати, який з контурів опалення Ви хочете контролювати з tado°.
Модуль Розширення tado° у парі з Розумним Термостатом tado° дає Вам можливість з легкістю контролювати опалення і гаряче водопостачання, дозволяє бездротово керувати теплом і гарячою водою у Вашому будинку.
Якщо у Вас більше, ніж один термостат для кількох зон нагріву, Вам потрібно буде замінити кожен з них на багато(мульти)-зонний термостат tado°. Вони будуть доступні вже восени 2015 року. Багатозонний термостат буде сумісний з наявним Розумним Термостатом tado°.
Якщо Ви вирішили придбати Розумний Термостат
Ми підібрали для Вас найкориснішу інформацію. Маєте запитання до нас? Будь ласка, знайдіть відповідь серед інформації, наведеної нижче, або поставте нам питання особисто.
Мобільний додаток tado° на даний момент є доступним для:
tado° пропонує широкий набір функцій, щоб скоротити витрати, заощадити енергію та зробити Ваш будинок ще більш комфортним. Якщо у Вас немає смартфона, Ви все одно можете встановити tado°. Без смартфона Ви не зможете регулювати опалення за принципом Вашого місцезнаходження (вдома або за межами дому), але Ви зможете керувати опаленням через комп’ютер. За допомогою простого інтерфейсу на Вашому комп’ютері Ви зможете налаштувати розклад для керування опаленням. Більш того, tado° заощаджує енергію за рахунок використання місцевих метеорологічних даних і погодних прогнозів. Обидві функції включені в систему керування опаленням tado°.
Додаток tado° завжди використовує найефективніший спосіб зберігання батареї, щоб визначити, як далеко Ви знаходитесь від будинку (наприклад, з iOS geofencing/область моніторингу), і працює у фоновому режимі. GPS потрібен тільки у виняткових ситуаціях. Це відбувається повністю автоматично. Якщо Ви відключили функцію GPS, tado° використовує інші геолокаційні функції Вашого смартфона. В цілому tado° завжди використовує останню передану телефоном відстань від Вашого будинку, щоб встановити Ваше місцезнаходження. Ця інформація використовується для визначення рівня обігріву будинку. Якщо Ваш телефон перестав відправляти дані про Ваше місцезнаходження (наприклад, при відключенні усіх функцій геолокації), tado° використає останню передану телефоном відстань.
Так, Wi-Fi не є обов’язковим для використання tado°. Брідж tado° підключається до інтернет-маршрутизатора за допомогою мережевого кабелю і комунікує з Смарт Термостато tado° і його температурним датчиком по радіоканалу (868 МГц).
Ні, на жаль, без підключення до інтернету Ви не зможете встановити чи використовувати tado°. Проте tado° буде радий бачити Вас серед своїх клієнтів, як тільки у Вас з’явиться інтернет-підключення.
tado° доступний тільки для квартир і будинків, які мають свій власний опалювальний котел, або для квартир з одноповерховим газовим опаленням. Немає жодного значення, наскільки старою є система опалення. Також не важливо, що вона використовує: радіатори чи підлогове опалення. tado° підтримує газові і паливні (нафтові) системи опалення, а також теплові насоси. Система tado° сумісна з більшістю моделей основних виробників. Ви можете перевірити, чи підходить Ваша система опалення, за допомогою нашої служби підтримки через Інтернет або через телефон.
tado° є доступним для квартир і будинків, які мають свій власний опалювальний котел або для нових квартир з горизонтальним центральним опаленням яке є також можливим для управління через спеціальний сервопривід який є в наявності нашого інтернет магазину.
Це залежить від Вашої орендної угоди. Як правило, Ви не зобов'язані звертатись до Вашого орендодавця, але ми радимо Вам сповістити його. Якщо Вам доведеться переїздити, Ви легко зможете взяти свій апарат tado° з собою і знову встановити старий термостат в будинку, який Ви лишаєте. Або Ви можете залишити tado° для наступного орендаря. В цьому випадку Вам потрібно узгодити з Вашим орендодавцем, чи бажає він залишити tado° встановленим у будинку і передати видатки й оплату наступному орендареві. Якщо так, тоді ми надамо новий прилад tado° для Вашого наступного помешкання.
Так, тому що tado° не залежить від певного джерела енергії (газ, паливо (електрика), тепловий насос) чи джерела опалення (підлогового, настінного або радіаторного опалення). Щоб економити енергію з менш чутливими системами, такими як підлогове опалення, й уникнути надмірно високих температур у приміщенні за сонячної погоди, tado° враховує поточний прогноз погоди й унікальні характеристики Вашого будинку. tado° вивчає, яким чином реагує Ваше підлогове опалення. Більш того, Ваша оселя не охолоджується повністю. tado° автоматично розраховує ідеальну знижену температуру індивідуально для Вашого будинку. Ця знижена температура мінімізує енергетичні потреби, коли нікого немає вдома.
Придбали Розумний Термостат
Наші спеціалісти детально відповіли на питання, які найчастіше виникають у наших клієнтів на стадії встановлення пристрою. Якщо Ви не знайдете відповіді на своє питання, поставте нам його особисто через форму на сайті.
Зайдіть на my.tado.com і зареєструйтесь, щоб розпочати робочий процес встановлення. Ви побачите покрокову інструкцію процесу встановлення. Після успішного встановлення Ви можете змінити своє ім’я користувача та пароль під вкладкою «Обліковий Запис (Account)».
Встановити tado° дуже просто. Вам необхідно зробити кілька простих кроків або прикріпити Розумний Термостат tado° безпосередньо на опалювальний котел. Після цього Вам потрібно підключити Міст (bridge) tado°до мережевого порту
Вам необхідно придбати додатковий простий маршрутизатор на 5 портів типу dlink або asus.
Також модливо придбати перемикач «Ethernet Switch» в будь-якому великому інтернет-магазині, чи наприклад, на ebay.
Він недорогий і забезпечить необхідний додатковий роз’єм.
Деяких моделей може не бути в нашій базі даних. Ви можете пропустити цей крок. Наш експерт зв’яжеться з Вами, щоб уточнити деталі Вашої моделі після того, як Ви завершите цей процес вибору.
Апаратні компоненти tado° комунікують на радіохвилі 868 МГц. Під час наших тестувань у звичайних житлових будинках ми досягли охоплення у 2–3 поверхи. Звичайно, це залежить від конструкції конкретної будівлі.
Після завершення встановлення Вашої системи tado° деякі деталі з пакету Розумного Термостату tado° можуть залишатись невикористаними. Ми включили до комплекту всі необхідні деталі для підключення tado° до різних конфігурацій управління котлом і опалювальними системами, тому може трапитися, що деякі компоненти виявляться зайвими. Якщо Ви збираєтесь переїздити, імовірно, що Вам знадобляться ці компоненти для підключення tado° до нової системи. Тому, будь ласка, зберігайте їх протягом усього часу використання tado°.
Для деяких моделей котлів це абсолютно нормально, коли код помилки відображається після підключення і відновлення потужності, але Розумний Термостат tado° ще не завершив з’єднання з Мостом (bridge) tado°.
Зараз ми працюємо над вирішенням цього питання.
Якщо Вам потрібна інформація про налаштування та інсталяцію, будь ласка, напишіть на support@tado.com (підтримка тільки на англійській\німецькій мові) або зателефонуйте на нашу гарячу лінію - щоб ми зробили це за Вас.
Брошура з інструкцією не має практичної користі через велике розмаїття компонентів, що використовуються в різних системах опалення. У разі використання ПК, ноутбука або
Ролик крок за кроком демонструє встановлення tado°, і Ви отримаєте всю необхідну Вам інформацію.
Ви можете демонтувати tado° у
Зайдіть на my.tado.com і зареєструйтесь, щоб розпочати процес установки. Ви побачите покрокову інструкцію із завершення процесу установки. Після успішного встановлення, Ви можете змінити своє ім’я користувача та пароль під вкладкою «Обліковий Запис (Account)».
tado° дуже простий в установці. Ви замінюєте свій старий настінний термостат на новий Розумний Термостат tado° в кілька простих кроків або прикріпляєте Розумний Термостат tado° безпосередньо на опалювальний котел. Тоді Вам потрібно підключити Міст (bridge) tado° до мережевого порту вашого інтернет-маршрутизатора. Модуль Розширення (Extension Kit) tado° також досить простий в установці, Ви можете слідкувати за робочим процесом встановлення на my.tado.com. Після того, як обладнання tado° встановлено, Вам залишилось лише встановити додаток tado° на смартфон. Тепер tado° готовий до використання.
Якщо Ви не надаєте перевагу самостійному встановленню, можете замовити професійні послуги з установки під час купівлі tado°.
Натисніть на зображення подібної моделі. Тепер в переліку є різні модельні версії. Якщо Ви не можете знайти свою точну версію, тоді зв’яжіться, будь ласка, із службою підтримки.
Апаратні компоненти tado° комунікують по радіо хвилі 868 МГц. Під час наших тестувань в звичайних житлових будинках ми досягли охоплення в 2–3 поверхи. Звичайно, це буде залежати від конструкції конкретної будівлі.
Після завершення встановлення Вашої системи tado°, деякі деталі з пакету Розумного Термостату tado° можуть залишатись невикористаними. Ми додали до комплекту всі необхідні деталі для підключення tado° до різних конфігурацій управління котла і опалювальних систем, тому не виключено, що деякі компоненти можуть виявитись зайвими. Якщо Ви збираєтесь переїздити, є ймовірність, що Вам знадобляться ці компоненти для встановлення tado° з новою системою, тому, будь ласка, зберігайте їх.
Для деяких моделей котлів це абсолютно нормальне явище, коли код помилки відображається після підключення і відновлення потужності, але Розумний Термостат tado° ще не закінчив з’єднання з Мостом (bridge) tado°.
Книга інструкції на даний час не є практичною через велике розмаїття компонентів, що використовуються в різних системах опалення.
При використанні ПК, ноутбука або Інтернет-браузера на iPad або на планшеті (смартфон або мобільний додаток tado° не працюватиме на iPad) Ви можете увійти до my.tado.com і переглянути робочий процес tado° онлайн, який крок за кроком покаже установку tado° і надасть Вам всю необхідну інформацію.
Ви можете демонтувати tado° у
Експлуатація
Ми заздалегідь потурбувалися про Вас — нижче наведено важливу інформацію щодо користування додатками
Після нашого останнього оновлення у Вас з’явилась можливість додати кілька температур протягом дня. За допомогою веб-додатка Ви можете отримати більш точний та ефективний контроль над опаленням.
1. Вибрати управління tado° можна на головному екрані, у правому верхньому куті.
2. В сегменті «Температури» Ви можете встановлювати різні температури в різний час. Щоб встановити додаткову температуру, натисніть «+Додати Домашню Температуру» («+Add Home Temperature»).
3. Ви можете встановити додаткову домашню температуру і додати опис. Якщо Ви задоволені своїм вибором, будь-ласка, натисніть кнопку «Зберегти» («Save»).
4. Наступний крок — встановлення часу, коли нова температура буде застосована. Для цього натисніть на вкладку «Час» («Times»). Після цього у Вас буде можливість вибрати різні дні.
5. Якщо Ви натиснете на «Час» або «Редагування», то зможете змінювати температури і час у межах будь-якого часового блоку.
6. Потім натисніть кнопку «Розділити» (Split) і виберіть час нового блоку.
7. Після цього Ви зможете вносити зміни у щойно створений часовий блок. Якщо Ви натиснете кнопку «Зберегти» («Save»), то внесені зміни залишаться постійними і це також буде означати додавання нового часового блоку.
Дані для входу можна знайти на картці у вигляді закладки, яка знаходиться всередині упаковки tado°.
Цю ж інформацію Ви можете знайти, якщо відкриєте Бокс tado°. Всередині на етикетці Ви побачите ім’я користувача і пароль, що міститься на зеленій друкованій платі. Якщо Ви вже встановили tado°, переконайтесь, будь-ласка, щоб живлення вимкнене, перш ніж виконувати цю дію.
При використанні ПК, ноутбука або Інтернет-браузера на iPad чи планшеті (смартфон або мобільний додаток tado° не працюватиме на iPad) Ви можете зайти на www.tado.com/login, переглянути в онлайн-режимі процес встановлення tado° та отримати всю необхідну інформацію.
Додаток tado° використовує приблизно 10 МБ на місяць у фоновому режимі. Найчастіше додаток взаємодіє з нашим сервером, що збільшує обсяг даних. У цілому обсяг даних залежить від того, як часто Ви заходите в додаток і змінюєте налаштування.
Контроль Комфорту дозволяє налаштовувати tado° відповідно до Ваших потреб. Цей контроль спрямовує інтелектуальні алгоритми tado° на ощадне використання опалення та економію грошей. В режимі «Більшого Комфорту» температура у періоди Вашої відсутності буде встановлена трохи вище за рівень, який дозволяє tado° швидше досягти звичної температури, коли Ви знаходитесь на шляху додому. До Вашого повернення оселя буде завжди теплою і затишною. В режимі «Більшої Ощадливості» температура буде трохи нижчою, і на нагрівання до звичної комфортної температури tado° потрібно буде більше часу. В цьому випадку, зайшовши додому, Ви відчуєте, що Ваша домівка нагрілась не повністю. Проте Ви зможете більше заощадити.
Всі сервери tado° розташовані в Європі і мають такі сертифікати: SOC 1/SSAE 16/ISAE 3402, FISMA Moderate, PCI DSS Level 1, ISO 27001, FIPS 140–2.
Якщо
Це залежить від того, яке у Вас покоління tado°.
З’єднувальний Комплект tado°
Ви можете натиснути головну кнопку (Home Button) на боксі/коробці tado° в будь-який момент, щоб обігріти будинок до звичної домашньої температури.
Розумний Термостат tado°
Ви можете активувати ручний режим на Вашому Розумному Термостаті. Натисніть на механічну кнопку двічі і перейдіть у ручний режим (позначений піктограмою руки), використовуючи сенсорні стрілки. Ви можете досягти бажаного налаштування температури, знову натиснувши механічну кнопку.
У нас передбачено кілька додаткових налаштувань сервера, тому його збій малоймовірний. Тим не менш, якщо надання послуг буде перервано, ми отримаємо повідомлення про це протягом кількох хвилин і вирішимо проблему. У разі втрати підключення до сервера, tado° залишатиметься в режимі, який був встановлений перед цим. Якщо tado° перебував у режимі сну перед відключенням з’єднання, то він залишиться у цьому режимі. Ви можете натиснути головну кнопку (Home Button) на Боксі tado° першого покоління у будь-який момент, щоб обігріти Ваш будинок до звичної домашньої температури. Якщо у Вас є Розумний Термостат, Ви можете перейти в ручний режим і встановити бажану температуру.
Якщо у Вас немає покриття мережі, tado° буде підтримувати режим, який був встановлений до втрати зв’язку. tado° автоматично поновить свої функції, як тільки Ви знову опинитесь у зоні дії мережі.
У цьому випадку у Вас є два варіанти. Перший — доступ до tado° через інтернет на Вашому комп’ютері. Другий — використання Головної Кнопки (Home Button) на Боксі tado°. Після її натискання tado° обігріває оселю до звичної домашньої температури. Як тільки у Вас з’явиться новий мобільний телефон, Вам потрібно буде знову завантажити додаток tado°, увійти в систему і продовжити користуватися tado°. Ваш обліковий запис автоматично буде виводитися на іншому телефоні.
Ви можете обрати активний датчик температури в налаштуваннях « Експерт Режиму» у Вашому веб-додатку.
Так, Ви можете отримати доступ до tado° за допомогою будь-якого комп’ютера з інернет-підключенням через наш веб-додаток. Використайте ім’я користувача і пароль, щоб увійти: https://my.tado.com.
Після нашого останнього оновлення у Вас з’явилась можливість додати кілька температур протягом дня. За допомогою додатка в iOS Ви можете отримати більш ефективний і точний контроль над опаленням.
1. Вибрати управління температурою можна на головному екрані, у правому верхньому куті.
2. В сегменті «Температури» Ви можете встановлювати різні температури в різний час. Щоб встановити додаткову температуру, натисніть «+Додати Домашню Температуру» (+Add Home Temperature).
3. Ви можете встановити додаткову домашню температуру і додати опис. Якщо Ви задоволені своїм вибором,
4. Наступний крок — встановлення часу, коли нова температура буде застосована. Для цього натисніть на вкладку «Час» (Times). Після цього у Вас буде можливість вибрати різні дні.
5. Якщо Ви натиснете на «День», то побачите встановлену температуру і час. Щоб вставити новий блок, натисніть на створений раніше, який Ви бажаєте відредагувати.
6. Після цього натисніть кнопку «Розділити» (Split) і виберіть час нового блоку. Ви зможете обрати «Температуру» (Temperature) з меню, що з’являється. Натисніть кнопку «Готово», і це буде означати додавання нового часового блоку.
Вихід з iOS-додатка:
1. Зайдіть на Ваш веб-додаток і введіть параметри облікового запису.
2. Перейдіть до розділу «Сусіди по кімнаті/Пристрої (Roommates/Devices)» і видаліть аккаунт, з якого Ви хочете вийти.
Після цього Ви вийдете з мобільного додатку.
Після нашого останнього оновлення у Вас з’явилась можливість додати кілька температур протягом дня. За допомогою додатка в Android Ви можете отримати більш ефективний і точний контроль над опаленням.
1. Вибрати управління tado° можна на головному екрані, у правому верхньому куті.
2. В сегменті «Температури» Ви можете встановлювати різні температури в різний час. Щоб встановити додаткову температуру, натисніть «+" у нижньому правому куті.
3. Ви можете встановити додаткову домашню температуру і додати опис. Якщо Ви задоволені своїм вибором,
4. Наступний крок — встановлення часу, коли нова температура буде застосована. Для цього натисніть на вкладку «Час» (Times). Після цього у Вас буде можливість вибрати різні дні.
5. Якщо Ви натиснете на «День», то побачите встановлену температуру і час. Щоб вставити новий блок, натисніть на створений раніше, який Ви бажаєте відредагувати.
6. Після цього натисніть кнопку «Розділити» (Split) і виберіть час нового блоку. Ви зможете обрати «Температуру» (Temperature) з меню, що з’являється. Натисніть на «Галочку», щоб закінчити додавання нової температури.
Вихід із додатку Android є можливим всього лише за пару кроків.
1. Зайдіть на
2. Перейдіть до розділу «Сусіди по кімнаті / Пристрої» (Roommates/Devices) і видаліть аккаунт, з якого Ви хочете вийти.
Після цього Ви вийдете з мобільного додатка.
Після нашого останнього оновлення у Вас з’явилась можливість додати кілька температур протягом дня. За допомогою додатка в Windows Phone Ви можете отримати більш ефективний і точний контроль над опаленням.
1. Вибрати управління tado° можна на панелі в нижній частині екрана (значок радіатора).
2. У цьому меню Ви можете обрати режим tado°. Тільки Автоматичний режим підтримує планування кількох температур. Перейдіть до «Температури», щоб встановити додатковий показник.
3. Щоб встановити додаткову температуру, натисніть на знак плюс «+" на панелі в нижній частині екрана.
4. Ви можете встановити додаткову температуру і додати опис. Якщо Ви задоволені своїм вибором,
5. Наступний крок — встановлення часу, коли нова температура буде застосована. Для цього натисніть на вкладку «Час» (Times). Після цього у Вас буде можливість вибрати різні дні.
6. Коли Ви обрали потрібний тижневий розклад, натисніть на день, який Ви хочете змінити. Ви побачите встановлені температуру і час. Щоб вставити новий блок, натисніть на створений раніше, який Ви бажаєте відредагувати.
7. Натисніть значок «Розділити» (Split) на панелі внизу екрана. Створений раніше блок розділиться на дві однакові частини.
8. Тепер виберіть щойно створений блок і змініть його параметри. Щоб обрати показник температури для блоку, натисніть на «Температура» і введіть налаштування для цього блоку. Щоб завершити налаштування, натисніть значок «Зберегти».
Вихід з додатка Windows Phone потребує двох кроків:
1. Натисніть на кнопку «…»
2. Натисніть на «Вихід» (Logout), після чого Ви успішно вийдете з додатка.